Finns appen för Android? 

Nej, tyvärr inte i dagsläget 

​

Hur vet jag om mitt plagg är en jacka eller en rock, vad är skillnaden? 

Det är en bra fråga! Det kan ju finnas plagg som ligger i gränslandet mellan de olika alternativ vi har på plagg i appen. Om du inte hittar exakt det plagget i appen som du vill tvätta så får du göra en egen bedömning på alternativen i appen som du tycker liknar ditt plagg mest. Den slutgiltiga bedömningen gör tvätteriet och det är deras bedömning som gäller. Om du har valt ett dyrare alternativ i appen än vad tvätteriet bedömer ditt plagg vara, så får du mellanskillnaden tillbaka. Samma sak gäller vice versa; om du har valt ett billigare alternativ i appen än vad tvätteriet bedömer ditt plagg vara, så debiterar vi mellanskillnaden på ditt kort. 

​

Får jag tillbaka påsarna som jag packade min kilotvätt i?  

Du får tillbaka tvätten i snygga Washaway-påsar. Vi återvinner påsarna du packade tvätten i (du får alltså inte tillbaka de påsarna). 

​

Jag valde att hänga min tvätt på ytterdörren för upphämtning, hur vet jag att ingen klåfingrig typ kommer sno min tvätt? Kompenserar ni för tvätt som har kommit bort i trapphuset? 

Vi erbjuder en flexibel leverans som innebär att du hänger tvätten på din ytterdörr. Tidsspannet från att du lämnar din tvätt på dörren tills att vi hämtar upp tvätten är kläderna obevakade. Washaway kan tyvärr inte ansvara för klåfingriga grannar som har spanat in din blus och ser tillfälle att sno den när den hänger på din dörr. Vi önskar att vi kunde göra det, men då skulle vi behöva synska personer i Washaway-teamet och det har vi inte råd med. Än. Washaway kompenserar alltså inte för tvätt som har kommit bort innan vi har hämtat upp den, eller efter vi har levererat den till din dörr. Sekunden någon i Washaway-teamet hämtar upp din tvätt bär vi dock ansvaret över tvätten tills den är tillbaka på din adress. Ett uppdrag vi utför med stolthet. Du får en sms-bekräftelse när vi har hämtat upp din tvätt och ett till bekräftelsemeddelande när vi har lämnat din tvätt. 

​

Jag tycker det känns otryggt att lämna tvätten på dörren, måste jag göra det? 

Nej, det måste du absolut inte göra. Men det är smidigast för dig att göra så. Om du vill kan du välja att vara hemma under slot-tiderna då vi hämtar upp eller lämnar av din tvätt. Om vi inte ser tvätten hänga på din dörr så ringer vi helt enkelt på dörrklockan och hämtar tvätten direkt av dig.  

 

Är Washaway miljövänligt? 

Vårt tvätteri är ISO-certifierat. I och med att vi är en start-up sker leveranserna just nu i en av grundarnas föräldrars bil. Så fort vi jobbar upp volym och har råd att outsourca leverans- och upphämtningslogistik så ämnar vi använda oss av ett mer miljövänligt alternativ. 

​

Vem ansvarar för kilotvätten? 

Washaway erbjuder kilotvätt som tvättas i 60 eller 40 grader. Tvätten torktumlas alltid. Du som beställer tvätten sorterar den helt själv. Vi lägger sedan tvätten som du har sorterat i en tvättpåse och tvättar den i önskat gradantal. Washaway kan därför tyvärr inte ansvara för eventuella missfärgningar eller temperatur-defekter (såsom krympta tröjor osv.) då beställaren själv har sorterat sin egen tvätt. 

​

Vem ansvarar för kemtvätten? 
Du som kund ansvarar för att kontrollera att ditt plagg tål kemtvätt. Tvätteriet gör allt i sin makt för att din fläck ska gå bort. Om du är missnöjd med en kemtvätt, tveka inte att höra av dig till oss och förklara ditt ärende så ska vi försöka hitta en lösning på problemet.