Får jag tillbaka påsarna som jag packade min tvätt i?  

Du får tillbaka tvätten i snygga Washaway-påsar. Vi återvinner påsarna du packade tvätten i (du får alltså inte tillbaka de påsarna). ​

​

Levererar ni i hela Stockholm?  

Just nu levererar vi inom tullarna. I framtiden vill vi leverera till hela Stockholm. 

​

Kompenserar ni för tvätt som har kommit bort i trapphuset?  

Vi erbjuder en flexibel leverans som innebär att du kan hänga tvätten på din ytterdörr om du inte är hemma när vi kommer. Under den tiden från att du hänger din tvätt på dörren tills att vi hämtar upp tvätten är kläderna obevakade. Washaway kan tyvärr inte ansvara för kläder som försvinner när de hänger på dörren. Vi önskar att vi kunde göra det, men då skulle vi behöva synska personer i Washaway-teamet och det har vi inte råd med. Än. Washaway kompenserar alltså inte för tvätt som har kommit bort innan vi har hämtat upp den, eller efter att vi har levererat den till din dörr. Men i samma sekund någon i Washaway-teamet hämtar upp din tvätt bär vi ansvaret för tvätten tills vi levererar den till din dörr . Ett uppdrag vi utför med stolthet. Du får en sms-bekräftelse när vi har hämtat upp din tvätt och ett till bekräftelsemeddelande när vi har levererat tvätten till din dörr. 

​

Jag tycker det känns otryggt att lämna tvätten på dörren, måste jag göra det? 

Nej, det måste du absolut inte göra. Men det kanske är smidigast för dig att göra så. Om du vill kan du välja att vara hemma under slot-tiderna då vi hämtar upp eller lämnar av din tvätt. Om vi inte ser tvätten hänga på din dörr så ringer vi helt enkelt på dörrklockan och hämtar tvätten direkt av dig.  

 

Är Washaway miljövänligt? 

Vi anser att det är mer miljövänligt att tvätta och återanvända sina kläder än att köpa nya kläder. Aktiviteten tvättning är svår att utföra utan att använda tvättmedel. Vårt tvätteri använder svensktillverkat och Svanenmärkt tvättmedel för hushållstvätten. Gällande kemtvätt har tvätteriet slutat använda perkloretylen och har istället börjat använda den mer miljövänliga tvättvätskan Actrel som är biologiskt nedbrytbar.

​

Hur går hushållstvätten till? 

Washaway erbjuder hushållstvätt som tvättas i 60 eller 40 grader. Tvätten torktumlas alltid. Du som beställer tvätten sorterar den själv. Vi lägger sedan tvätten som du har sorterat i en enskild maskin och tvättar den i önskat gradantal. Washaway kan därför tyvärr inte ansvara för eventuella missfärgningar eller temperatur-defekter (såsom krympta tröjor osv.) då beställaren själv har sorterat sin egen tvätt. Din tvätt delar inte maskin med någon annan persons tvätt. 

​

Vad händer om jag inte är nöjd med min kemtvätt? 

Du som kund ansvarar för att kontrollera att ditt plagg tål kemtvätt. Tvätteriet gör allt i sin makt för att din fläck ska gå bort utan att slita på tyget för mycket. Om du är missnöjd med en kemtvätt, tveka inte att höra av dig till oss och förklara ditt ärende så ska vi försöka hitta en lösning på problemet. 

​

Hur vet jag om mitt plagg är en blus eller kavaj, vad är skillnaden? 

Det är en bra fråga! Det kan ju finnas plagg som ligger i gränslandet mellan de olika alternativ vi har på plagg i appen. Om du inte hittar exakt det plagget i appen som du vill tvätta så får du göra en egen bedömning på alternativen i appen som du tycker liknar ditt plagg mest. Den slutgiltiga bedömningen gör tvätteriet och det är deras bedömning som gäller. Om du har valt ett dyrare alternativ i appen än vad du bedömer, så får du mellanskillnaden tillbaka. Samma sak gäller vice versa; om du har valt ett billigare alternativ i appen än vad tvätteriet bedömer, så efterdebiterar vi mellanskillnaden på ditt kort. 

​

Finns appen för android?

Vi jobbar dygnet runt för att ta fram en androidversion. Finns snart ute på Google Play!